DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario/Cliente podrá devolver los productos AMORES FILOSOFICOS comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de estos. Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario/Cliente debe comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los canales dispuestos con agente en la sección CANALES DE ATENCIÓN, manifestando la respectiva solicitud de Retracto, nuestra área de Servicio al Cliente programará la correspondiente recogida de producto a devolver, el Usuario/Cliente según las instrucciones de empaque entregara el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el Usuario/Cliente, se le informarán los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quién estarán tales costos de transporte.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del derecho de retracto, y según el objeto social que desempeña ZURCIR SAS./ AMORES FILOSOFICOS, los siguientes casos:

1. Producto confeccionado y/o personalizado conforme a las especificaciones del Usuario/Cliente.

2. Producto de uso personal (tales como ropa interior, medias, accesorios (gafas y bisutería), también los productos de protección personal.

El Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.
Después de la solicitud de retracto y habiendo suministrados los datos necesarios para el respectivo proceso, la devolución del dinero, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno se realizará dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto, de lo cual recibirás la respectiva notificación desde AMORES FILOSOFICOS a los correos suministrados al momento de presentar la solicitud.

La devolución de dinero se efectuará en los siguientes términos:

ZURCIR S.A.S/ AMORES FILOSOFICOS, dispone de mecanismos adicionales, para realizar la devolución del dinero por la solicitud del retracto. Los mecanismos de abono son los relacionados a continuación, sobre los cuales se debe contar con manifestación y aceptación expresa del Usuario/Cliente para realizar la devolución por alguno de estos mecanismos:

A. Devolución vía Bancaria. Solamente se abona al titular de la
en https://amoresfilosoficos.com/ (no realizamos devoluciones a terceros)

• Número de cuenta bancaria* • Entidad bancaria
• Tipo de cuenta
• Documento de Identidad

• Tipo de documento (Cédula o Tarjeta de Identidad) • Nombre completo del titular de la compra.

B. Devolución vía Daviplata o NEQUI: Si te inclinas por esta opción ten en cuenta lo siguiente:

– El numero Daviplata o NEQUI de devolución debe ser el mismo número de documento y número móvil registrado al momento de tu compra en AMORESFILOSOFICOS.CO (no realizamos devoluciones a terceros) y el indicado en la presentación de solicitud de reversión de pago respectiva. – Tener descargada y activada la respectiva App de Daviplata o NEQUI en tu móvil.

El Usuario/Cliente puede solicitar el cambio de los productos AMORES FILOSOFICOS adquiridos a través https://amoresfilosoficos.com/y lo puede hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas física amores filosóficos del país; presentando tu factura de compra, o a través de nuestra página web.

Restricción: Los productos amores filosóficos comprados en cualquiera de las tiendas físicas AMORES FILOSÓFICOS del país, no pueden cambiarse en. https://amoresfilosoficos.com/, estos deberán realizarse a través de tiendas físicas.

Para realizar estos cambios, se debe tener en cuenta, lo siguiente:

§ Solicitudes a través de los puntos de venta amores filosóficos: se deberá entregar el producto en cualquier punto de venta amores filosóficos y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.

§ Solicitudes a través de nuestros CANALES DE ATENCIÓN, para lo cual:

El Usuario/Cliente debe comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los canales dispuestos con agente en la sección CANALES DE ATENCIÓN, y suministrar como mínimo la siguiente información: nombre completo (nombre y apellidos), número de documento de identificación del del comprador, informar el daño que tiene el producto, fecha de compra, número de la orden del pedido, número de factura (o en lo posible aportar esta) y/o demás información que se considere relevante para dar trámite a la solicitud.

El Área de Servicio al Cliente de amores filosóficos revisará la solicitud, y de ser procedente, solicitará la devolución del producto, para revisión de este. La recolección del producto se coordinará con amores filosóficos o con la empresa transportadora que efectuó la entrega, según le sea indicado al Usuario/Cliente.

Ocasionalmente, con el fin de agilizar el proceso de garantía, se solicitará el envío de fotografías del producto completo, del defecto o daño, o de la marquilla de instrucción de lavado.
Con base en el análisis que sea efectuado sobre el producto, se generará una respuesta formal al Usuario/Cliente, por la cual le será informado si la reclamación por garantía resulta procedente o no.

En el evento en que proceda la garantía, amores filosóficos indicará el procedimiento para hacerla efectiva. En el caso que no resulte procedente la reclamación por garantía del producto, se explicará al Usuario/Cliente los motivos por los cuales no se hará efectiva, realizando la devolución del producto(s) a la dirección de envío inicial o a la dirección que llegue a indicar el Usuario/Cliente.

De proceder la garantía, amores filosóficos cuenta con un plazo de 30 días hábiles para reparar el producto, 15 días hábiles para devolver el dinero y 10 días hábiles para cambiarlo (reponer) el producto., desde que pone a disposición de amores filosóficos el mismo.
La devolución de dinero cuando proceda la garantía se efectuará en los siguientes términos:

Después de la solicitud de la respectiva aprobación de la garantía y en caso de que el Usuario/Cliente manifieste la devolución de dinero, habiendo suministrados los datos necesarios para el respectivo proceso, la devolución del dinero se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes, de lo cual recibirá la respectiva notificación desde amores filosóficos a los correos suministrados al momento de presentar la solicitud

ZURCIR SAS./ AMORES FILOSÓFICOS, dispone de mecanismos adicionales, para realizar la devolución del dinero por proceso de garantía vía E-Commerce. Los mecanismos de abono son los relacionados a continuación, sobre los cuales se debe contar con manifestación y aceptación expresa del Usuario/Cliente para realizar la devolución por alguno de estos mecanismos:

1. Devolución vía Bancaria. Solamente se abona al titular de la compra en AMORES FILOSÓFICOS (no realizamos devoluciones a terceros)

• Número de cuenta bancaria*

• Entidad bancaria

• Tipo de cuenta

• Documento de Identidad

• Tipo de documento (Cédula o Tarjeta de Identidad) • Nombre completo del titular de la compra.

1. Devolución vía Daviplata o NEQUI: Si te inclinas por esta opción ten en cuenta lo siguiente:

– El numero Daviplata o NEQUI de devolución debe ser el mismo número de documento y número móvil registrado al momento de tu compra en AMORES FILOSÓFICOS (no realizamos devoluciones a terceros) y el indicado en la presentación de solicitud de reversión de pago respectiva. – Tener descargada y activada la respectiva App de Daviplata o NEQUI en tu móvil.

1. Devolución con “Códigos Valor”: Consiste en generar dos códigos digitales, uno cargado con el valor que pagaste por el producto AMORES FILOSÓFICOS objeto de reversión de pago y que podrás redimir en AMORES FILOSÓFICOS, este bono es de única utilización., y será el suministrando dentro de 5 días hábiles siguientes a la solicitud de versión de pago respectiva, con la indicación de aceptar la reversión de pago, a través del mecanismo “código valor”. El Código Valor tendrá una vigencia de 3 meses a partir de la entrega.

REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión del pago es una figura totalmente reglada, establecida en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) que necesita de dos condiciones para hacerse efectiva.

2. La adquisición de un producto (bien o servicio) a través de un medio electrónico, sean estas las realizadas a través de internet, call center, o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.

3. Debe haberse pagado utilizando un mecanismo de pago electrónico, entre los cuales se encuentran las tarjetas de crédito o débito, o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago se haya realizado a través de un canal presencial.

Casos (causales) en los que procede la reversión del pago

El Usuario/Cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando medie una justa causa establecida en la ley para este objeto. Al respecto, El Estatuto del Consumidor establece cinco (5) justas causas para solicitar reversión de pago, así

Cuando el Cliente/Usuario sea objeto de fraude: Este caso hace referencia a aquellos casos en que el Cliente/Usuario ha sido objeto de fraudes electrónicos y se le han cobrado productos que no ha requerido, consentido, ni solicitado, y sobre lo que no ha mediado actividad alguna del Cliente/Usuario. Cuando corresponda a una operación no solicitada: Se presenta, por ejemplo, en eventos en los cuales el Usuario/Cliente ha consentido la adquisición del producto específico (no fue una operación solicitada, y podrá el Usuario/Cliente solicitar la reversión del pago del precio del producto no solicitado.

Cuando el producto AMORES FILOSÓFICOS adquirido no sea recibido: En los casos en que la entrega debe hacerse al Usuario/Cliente y ésta no se realice dentro de los plazos establecidos entre las partes, el Usuario/Cliente, justificando el no recibo de lo adquirido, podrá solicitar la reversión del pago.

Cuando el producto AMORES FILOSÓFICOS entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él: Esta causa hace referencia a la ausencia de las calidades esperadas del producto adquirido. Por ejemplo, si el Usuario/Cliente adquirió una chaqueta AMORES FILOSÓFICOS blanca y recibe en cambio una negra, podrá solicitar la reversión del pago por cuanto el producto recibido no corresponde con el solicitado. Esta también es la causal cuando se recibe un bien averiado o presente un daño.

Cuando el producto AMORES FILOSÓFICOS entregado se encuentre defectuoso: El término “producto defectuoso” hace referencia a aquellos productos que no ofrecen la seguridad que legítimamente se espera de él por no cumplir las condiciones de seguridad a que tiene derecho el consumidor. Esto implica que la ausencia de las calidades esperadas en la cosa no implica que sea un producto defectuoso, por cuanto, para que se defectuoso debe afectar la seguridad del consumidor.

Procedimiento para solicitar la reversión del pago

El Usuario/Cliente deberá presentar una queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o en que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, a través de los canales de atención dispuestos con agentes en la sección CANALES DE ATENCIÓN, que deberá contener como mínimo:

Cuando el Usuario/Cliente del producto AMORES FILOSÓFICOS no sea el mismo titular del instrumento de pago, se deben también suministrar los datos el titular del producto financiero nombre completo (nombre y apellidos), tipo y número de documento de identidad, puesto que, en cualquier caso, a este mismo se realizaría la reversión respectiva.

Reversión parcial. Cuando la adquisición corresponda a varios productos AMORES FILOSÓFICOS, el Usuario/Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de las causales mencionados anteriormente. El Usuario/Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos AMORES FILOSÓFICOS respecto de los cuales se presenta la causal.

Después de la notificación de la solicitud en los términos antes mencionados, la reversión del pago se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes, de lo cual recibirá la respectiva notificación desde AMORES FILOSÓFICOS a los correos suministrados al momento de presentar la solicitud ZURCIR SAS./ AMORES FILOSÓFICOS, dispone de mecanismos adicionales, para realizar la reversión de pago, cuando no es posible realizar esta, como es debido, al medio de pago con el que se realizó la compra respectiva.