POLITICAS DE DEVOLUCION ZURCIR SAS

Zurcir S.A.S. (en adelante, “LA EMPRESA”), domiciliada en Cali, Colombia, establece las siguientes políticas:

1. Objeto

Regular el procedimiento de cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda física y en la página web.

2. Plazo para devoluciones

El cliente podrá solicitar cambio o devolución de un producto dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega (para compras online).

3. Condiciones de los productos

Los productos deberán entregarse en las siguientes condiciones:

En perfecto estado, sin señales de uso.

Con etiquetas y empaques originales.

Con la factura de compra o comprobante de pago.

4. Productos excluidos de cambios o devoluciones

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto y devolución no aplica para:

Ropa interior.

Pijamas y prendas de uso íntimo.

Accesorios de uso personal como aretes, medias, bufandas y similares.

Productos en promoción o con descuento especial, salvo que presenten defectos de calidad.

5. Defectos de calidad

Si el producto presenta defectos de fabricación o calidad, el cliente podrá exigir:

Cambio por un producto nuevo,

Reparación (si aplica)

Devolución del dinero (ver política de reembolsos).
Estos derechos aplican durante la garantía legal de 30 días calendario para ropa y accesorios, salvo indicación distinta.

6. Procedimiento

Las solicitudes deberán enviarse a mercadeo@amoresfilosoficos.com o presentarse en la tienda física, con la factura de compra y el producto en las condiciones descritas.

 

Políticas de Cancelación

1. Compras en tienda física

Una vez realizada la compra, no aplica cancelación de la transacción.

Se permite el cambio por talla o referencia dentro de los 8 días calendario siguientes, siempre que el producto esté en perfecto estado, con etiquetas y sin señales de uso.

2. Compras en la página web

El cliente podrá cancelar un pedido antes de que sea despachado, solicitándolo a través del correo mercadeo@amoresfilosoficos.com

Si el pedido ya fue despachado, aplicará el procedimiento de retracto (ver siguiente sección).

3. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

1. Plazo

El cliente podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto comprado en la tienda virtual.

2. Condiciones

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas originales y empaque intacto.

El cliente asume los costos de transporte y devolución.

LA EMPRESA reembolsará el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución, a través del mismo medio de pago.

3. Excepciones

El retracto no aplica en los siguientes casos (según la ley):

Ropa interior.

Pijamas y prendas de uso íntimo.

Accesorios de uso personal (ej. aretes).

Productos confeccionados o personalizados a medida.

4. Procedimiento

Las solicitudes deben realizarse por escrito a: mercadeo@amoresfilosoficos.com, indicando número de pedido, nombre completo y motivo del retracto.

Política de Reembolsos

ZURCIR S.A.S.

En ZURCIR S.A.S. cumplimos con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales procede la devolución de dinero.

1. Reembolsos por Garantía

El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero únicamente cuando:

El producto presente un defecto de calidad.

Se haya realizado previamente revisión técnica por parte de la empresa.

No sea posible la reparación del producto.

No sea posible la reposición por uno nuevo de iguales características.

Antes de proceder con un reembolso, ZURCIR S.A.S. intentará cumplir con la reparación o reposición del producto, conforme a la ley.

2. Reembolsos por Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales)

Aplica únicamente para compras realizadas por medios electrónicos o no presenciales.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

La prenda no haya sido usada.

Se encuentre en perfectas condiciones.

Conserve etiquetas originales.

Sea devuelta en su empaque original.

⚠ No aplica para prendas confeccionadas a la medida, personalizadas o elaboradas bajo especificaciones particulares del cliente.

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

3. Productos Personalizados o Sobre Medida

Las prendas confeccionadas bajo pedido específico del cliente (tallas especiales, ajustes personalizados, estampados o diseños exclusivos) no son susceptibles de devolución de dinero, salvo que presenten defectos de fabricación comprobados.

En estos casos, se procederá primero con ajuste o reposición.

4. Retrasos en Entrega

Los tiempos de entrega informados son estimados. En caso de presentarse retrasos atribuibles a la empresa, el cliente podrá:

Aceptar una nueva fecha de entrega informada.

Solicitar la cancelación del pedido cuando el retraso sea sustancial y afecte el objeto del contrato.

Cada caso será evaluado individualmente conforme a la normativa vigente.

5. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Toda solicitud deberá enviarse por escrito al correo:
 [mercadeo@amoresfilosoficos.com

Adjuntando:

Descripción del motivo.

Evidencia fotográfica (si aplica).

La empresa dará respuesta dentro de los términos legales establecidos.